Возвраты и претензии PhraseFold

Редакция от 24 августа 2026 года. Документ не ограничивает обязательные права потребителя и не использует формулу «цифровой товар возврату не подлежит». Текст на русском языке имеет преимущественную силу.

Как обратиться

Напишите на gneuro@djbloknote.com с e-mail покупки. Укажите номер заказа, тариф, дату оплаты, описание проблемы и требование: помощь с доставкой или активацией, исправление недостатка, замена ключа, уменьшение цены, отказ от договора или возврат — в зависимости от обстоятельств и применимого закона. Не отправляйте данные банковской карты. Юридически значимые сообщения можно направить на dot_nik@mail.ru или почтовый адрес Продавца, указанный в оферте.

До доставки ключа

Если платёж не подтверждён, лицензия не выдаётся. Если сумма списана, но подтверждение или ключ не пришли, поддержка проверяет статус по банку и заказу; повторно платить не требуется. Требование об отказе до исполнения рассматривается по обязательным правилам дистанционного договора.

После доставки

Продавец не вводит автоматический запрет на возврат только потому, что продукт цифровой. Запрос оценивается с учётом момента исполнения, фактического начала использования, предоставленной до оплаты информации, наличия недостатка и обязательных прав потребителя. Отсутствие удалённого сервера активации означает, что Продавец не обещает техническую проверку «неиспользованного ключа».

При подтверждённой несовместимости с опубликованными системными требованиями, недоставке, неработающем ключе или существенном воспроизводимом недостатке сначала предлагается разумное исправление или корректная доставка, когда это допускается законом и соответствует требованию покупателя. Если обязательное требование о возврате обосновано, возврат проводится тем же способом оплаты либо иным законным способом в установленный законом срок.

Что не является гарантированным недостатком

Субъективное несоответствие ожиданиям при корректно раскрытых функциях; скорость на неподдерживаемом устройстве; ошибки результатов ИИ как таковые; сетевые функции без сети; проблемы стороннего материала или сервера пользователя — сами по себе не доказывают недостаток. Это не лишает пользователя права предъявить конкретное законное требование.

Обработка ключа после возврата

Покупатель обязан прекратить использование возвращённой лицензии и удалить переданный ключ. Продавец вправе учитывать возвращённые ключи и отказывать по ним в поддержке и обновлениях; локальная проверка подписи не обеспечивает мгновенную удалённую деактивацию.