Devoluciones y reclamaciones de PhraseFold
Revisión del 24 de agosto de 2026. Este documento no limita los derechos imperativos del consumidor y no usa la fórmula «los bienes digitales no admiten devolución». Esta es una traducción de cortesía: el texto en ruso prevalece.
Cómo contactar
Escriba a gneuro@djbloknote.com desde el correo de compra. Indique el número de pedido, el plan, la fecha de pago, la descripción del problema y su petición: ayuda con la entrega o activación, corrección de un defecto, clave de sustitución, reducción del precio, desistimiento o reembolso — según las circunstancias y la ley aplicable. No envíe datos de tarjeta bancaria. Las comunicaciones legalmente relevantes pueden dirigirse a dot_nik@mail.ru o a la dirección postal del Vendedor indicada en la oferta.
Antes de la entrega de la clave
Si el pago no se confirma, no se emite licencia. Si el importe se cargó pero no llegó confirmación ni clave, el soporte verifica el estado con el banco y el pedido; no hace falta pagar de nuevo. Una petición de desistimiento antes de la ejecución se tramita según las normas imperativas del contrato a distancia.
Después de la entrega
El Vendedor no impone una prohibición automática de reembolso por el mero carácter digital del producto. La petición se evalúa considerando el momento de ejecución, el inicio real del uso, la información dada antes del pago, la existencia de un defecto y los derechos imperativos del consumidor. La ausencia de un servidor de activación remota significa que el Vendedor no promete una comprobación técnica de una «clave sin usar».
Ante una incompatibilidad confirmada con los requisitos publicados, una falta de entrega, una clave que no funciona o un defecto sustancial reproducible, primero se ofrece una corrección razonable o la entrega correcta, cuando la ley lo permita y la petición del comprador lo admita. Si una petición imperativa de reembolso está fundada, el reembolso se hace por el mismo medio de pago u otro medio legal dentro del plazo legal.
Qué no es un defecto garantizado
La discrepancia subjetiva con las expectativas cuando las funciones se comunicaron correctamente; la velocidad en un equipo no compatible; los errores de la IA como tales; las funciones de red sin red; los problemas del material de terceros o del servidor propio del usuario — por sí solos no prueban un defecto. Ello no priva al usuario de plantear una petición legal concreta.
La clave tras una devolución
El comprador debe dejar de usar la licencia devuelta y borrar la clave entregada. El Vendedor puede registrar las claves devueltas y denegarles soporte y actualizaciones; la verificación local de la firma no permite una desactivación remota instantánea.