El formulario de soporte envía solo tu mensaje, el correo opcional y los datos técnicos del envío. Las solicitudes y los datos de diagnóstico estructurados que incluyan se conservan hasta 180 días. Recibes una referencia cuando se guarda la solicitud; confirma su recepción, no un plazo de respuesta.
En las versiones de PhraseFold con envío de informes, los errores y las estadísticas de uso tienen permisos independientes, desactivados por defecto. Ninguno es necesario para usar la aplicación. Puedes retirarlos en los ajustes; los informes automáticos pendientes se eliminan.
Los informes técnicos incluyen versiones de la aplicación y del sistema, arquitectura, memoria, etapa de trabajo y código de error. Las estadísticas incluyen inicios, disponibilidad de modelos y tareas completadas. Un identificador de instalación aleatorio vincula los eventos. No se envían libros, grabaciones, nombres ni rutas de archivos, preguntas y respuestas, registros originales ni contenido de memoria.
Los eventos automáticos se conservan hasta 30 días. Los mensajes, el contacto indicado y los informes técnicos pasan por el servidor de PhraseFold en Yandex Cloud y se guardan en una tabla privada de Google Sheets, accesible al responsable del soporte. Los avisos por correo no incluyen el mensaje ni tu contacto. Un informe de sesión incompleta puede enviarse tras el siguiente inicio; por sí solo no demuestra que la aplicación se haya bloqueado.
Para acceder a tu solicitud o pedir su eliminación, escribe a gneuro@djbloknote.com con la referencia. Las estadísticas técnicas representan solo a quienes autorizaron voluntariamente su envío.
Soporte de PhraseFold
Revisión del 24 de agosto de 2026. Esta es una traducción de cortesía: el texto en ruso prevalece.
Para preguntas de compra, escriba desde el correo del pedido e incluya el número de pedido. Nunca envíe una contraseña, un token de pago completo ni datos de tarjeta. Envíe la clave de licencia solo cuando el soporte la pida directamente y solo por el canal acordado.
Qué incluye
restaurar una clave no entregada y verificar el estado del pedido;
ayuda para instalar la versión firmada y notarizada y activar la clave;
diagnóstico de fallos reproducibles en una versión compatible de macOS y Apple Silicon;
explicación de los modos locales y de red, los requisitos del sistema y los formatos de importación y exportación;
recepción de informes de vulnerabilidades y defectos y de solicitudes sobre datos personales.
Qué no incluye
El soporte no está obligado a configurar un servidor de terceros, una red, una VPN ni un Ollama externo concreto, ni a restaurar archivos de terceros dañados, garantizar la calidad de una grabación de origen o confirmar la corrección de un resultado de IA. La integración a medida, la formación y la migración de archivos grandes pueden ser un servicio aparte con precio acordado por separado.
Datos de diagnóstico
Por defecto no deben enviarse al soporte audio, vídeo ni documentos de origen. Primero se envían la versión de PhraseFold/macOS, el modelo de Mac, los pasos de reproducción y el texto anonimizado del error. Cualquier envío de material de origen debe ser voluntario, mínimo y acompañado de la confirmación de los derechos del usuario sobre él.
Plazos
El soporte responde en un plazo razonable por orden de llegada; no se establece un SLA contractual. Los plazos legales obligatorios para reclamaciones de consumidores e interesados se aplican con independencia de esta política.
