Soporte de PhraseFold
Revisión del 24 de agosto de 2026. Esta es una traducción de cortesía: el texto en ruso prevalece.
Canales
- correo: gneuro@djbloknote.com;
- Telegram: https://t.me/djbloknote_bot.
Para preguntas de compra, escriba desde el correo del pedido e incluya el número de pedido. Nunca envíe una contraseña, un token de pago completo ni datos de tarjeta. Envíe la clave de licencia solo cuando el soporte la pida directamente y solo por el canal acordado.
Qué incluye
- restaurar una clave no entregada y verificar el estado del pedido;
- ayuda para instalar la versión firmada y notarizada y activar la clave;
- diagnóstico de fallos reproducibles en una versión compatible de macOS y Apple Silicon;
- explicación de los modos locales y de red, los requisitos del sistema y los formatos de importación y exportación;
- recepción de informes de vulnerabilidades y defectos y de solicitudes sobre datos personales.
Qué no incluye
El soporte no está obligado a configurar un servidor de terceros, una red, una VPN ni un Ollama externo concreto, ni a restaurar archivos de terceros dañados, garantizar la calidad de una grabación de origen o confirmar la corrección de un resultado de IA. La integración a medida, la formación y la migración de archivos grandes pueden ser un servicio aparte con precio acordado por separado.
Datos de diagnóstico
Por defecto no deben enviarse al soporte audio, vídeo ni documentos de origen. Primero se envían la versión de PhraseFold/macOS, el modelo de Mac, los pasos de reproducción y el texto anonimizado del error. Cualquier envío de material de origen debe ser voluntario, mínimo y acompañado de la confirmación de los derechos del usuario sobre él.
Plazos
El soporte responde en un plazo razonable por orden de llegada; no se establece un SLA contractual. Los plazos legales obligatorios para reclamaciones de consumidores e interesados se aplican con independencia de esta política.