Форма поддержки передаёт только ваше сообщение, необязательный e-mail и технические сведения об отправке. Обращение и приложенная к нему структурированная диагностика хранятся до 180 дней; после сохранения вы получаете его номер. Это подтверждение получения, а не обещание ответа в определённый срок.
В версиях PhraseFold с отправкой отчётов два независимых разрешения выключены по умолчанию: технические отчёты об ошибках и статистика использования. Включать их необязательно для работы приложения. Разрешения можно отозвать в настройках; неотправленная автоматическая очередь удаляется.
Технические отчёты содержат версию приложения и ОС, архитектуру, объём памяти, этап работы и код сбоя. Статистика использования содержит события запуска приложения, готовности моделей и выполнения задач. Для связи событий используется случайный идентификатор установки. Книги, записи, имена и пути файлов, тексты запросов и ответов, исходные журналы и содержимое памяти не отправляются.
Автоматические события хранятся до 30 дней. Сообщения, указанный контакт и технические отчёты передаются через сервер PhraseFold в инфраструктуре Yandex Cloud и хранятся в закрытой таблице Google Sheets, доступной владельцу службы поддержки. Уведомление о новом обращении может поступить на почту поддержки без текста обращения и контакта пользователя. Отчёт о незавершённой работе может быть отправлен после следующего запуска и сам по себе не доказывает вылет приложения.
Для доступа к вашему обращению или его удаления напишите на gneuro@djbloknote.com и укажите номер обращения. Техническая статистика отражает только пользователей, добровольно разрешивших её отправку.
Поддержка PhraseFold
Редакция от 24 августа 2026 года. Текст на русском языке имеет преимущественную силу.
Для вопросов о покупке пишите с e-mail заказа и указывайте номер заказа. Никогда не передавайте пароль, полный платёжный токен или данные банковской карты. Лицензионный ключ отправляйте только по прямому запросу поддержки и только через согласованный канал.
Что входит
восстановление недоставленного ключа и сверка статуса заказа;
помощь с установкой подписанной и нотаризованной сборки и активацией ключа;
диагностика воспроизводимых сбоев на поддерживаемой версии macOS и Apple Silicon;
разъяснение локальных и сетевых режимов, системных требований и форматов импорта и экспорта;
приём сообщений об уязвимостях, недостатках и запросов по персональным данным.
Что не входит
Поддержка не обязана настраивать сторонний сервер, сеть, VPN, конкретный внешний Ollama-сервер, восстанавливать повреждённые сторонние файлы, гарантировать качество исходной записи или подтверждать корректность результата ИИ. Индивидуальная интеграция, обучение и миграция больших архивов могут быть отдельной услугой после отдельного согласования цены.
Диагностические данные
По умолчанию исходные аудио, видео и документы не следует отправлять в поддержку. Сначала передаются версия PhraseFold/macOS, модель Mac, шаги воспроизведения и обезличенный текст ошибки. Любая передача исходного материала должна быть добровольной, минимальной и сопровождаться подтверждением прав пользователя на материал.
Сроки
Поддержка отвечает в разумный срок в порядке очереди обращений; договорный SLA не устанавливается. Обязательные сроки рассмотрения требований потребителя и субъекта персональных данных применяются независимо от этой политики.
