Поддержка PhraseFold

Редакция от 24 августа 2026 года. Текст на русском языке имеет преимущественную силу.

Каналы

• e-mail: gneuro@djbloknote.com;
• Telegram: https://t.me/djbloknote_bot.

Для вопросов о покупке пишите с e-mail заказа и указывайте номер заказа. Никогда не передавайте пароль, полный платёжный токен или данные банковской карты. Лицензионный ключ отправляйте только по прямому запросу поддержки и только через согласованный канал.

Что входит

• восстановление недоставленного ключа и сверка статуса заказа;
• помощь с установкой подписанной и нотаризованной сборки и активацией ключа;
• диагностика воспроизводимых сбоев на поддерживаемой версии macOS и Apple Silicon;
• разъяснение локальных и сетевых режимов, системных требований и форматов импорта и экспорта;
• приём сообщений об уязвимостях, недостатках и запросов по персональным данным.

Что не входит

Поддержка не обязана настраивать сторонний сервер, сеть, VPN, конкретный внешний Ollama-сервер, восстанавливать повреждённые сторонние файлы, гарантировать качество исходной записи или подтверждать корректность результата ИИ. Индивидуальная интеграция, обучение и миграция больших архивов могут быть отдельной услугой после отдельного согласования цены.

Диагностические данные

По умолчанию исходные аудио, видео и документы не следует отправлять в поддержку. Сначала передаются версия PhraseFold/macOS, модель Mac, шаги воспроизведения и обезличенный текст ошибки. Любая передача исходного материала должна быть добровольной, минимальной и сопровождаться подтверждением прав пользователя на материал.

Сроки

Поддержка отвечает в разумный срок в порядке очереди обращений; договорный SLA не устанавливается. Обязательные сроки рассмотрения требований потребителя и субъекта персональных данных применяются независимо от этой политики.